Faith 청약철회 및 환불 정책

시행일자: 2026.07.14

제1조 (적용 범위)

본 정책은 Faith 웹·앱에서 이용자가 구매하는 모든 유료 디지털 콘텐츠에 적용됩니다. 모바일 앱 내 결제(구글 플레이 인앱결제)의 경우 각 스토어의 환불 정책이 함께 적용될 수 있습니다.

제2조 (청약철회의 원칙)

이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 아래 제3조의 제한 사유에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

제3조 (청약철회의 제한 — 디지털 콘텐츠)

• 유료 콘텐츠는 결제 완료 즉시 생성·제공(제공 개시)되는 디지털 콘텐츠이므로, 제공이 개시된 콘텐츠에 대해서는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 이 사실을 결제 전 화면에 고지하고 이용자의 동의를 받은 경우에 한하여 청약철회를 제한합니다.
• 가분적 콘텐츠(여러 목차·항목으로 구성되어 일부만 제공 개시된 경우)에 대해서는, 아직 제공이 개시되지 않은 부분에 한하여 청약철회가 가능합니다.
• 제공 개시 전(결제 후 콘텐츠 생성·열람 전) 단계에서는 청약철회 및 전액 환불이 가능합니다.

제4조 (전액 환불 사유)

다음의 경우 제3조에도 불구하고 전액 환불합니다.

• 결제가 정상 완료되었으나 콘텐츠가 생성·제공되지 않은 경우(생성 실패·시스템 오류 등)
• 제공된 콘텐츠가 표시·광고된 내용과 현저히 다르거나 하자가 있는 경우
• 이용자의 의사에 반한 중복결제·오결제, 결제 금액 오류가 발생한 경우
• 기타 관련 법령에서 환불을 정한 경우

제5조 (환불 방법 및 처리 기간)

• 환불은 원칙적으로 결제한 수단으로 취소·환급합니다(카드 결제 취소 등).
• 회사는 환불 사유가 확인된 날로부터 영업일 3일 이내에 환불 절차를 진행하며, 카드사· 결제대행사의 사정에 따라 실제 반영까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

제6조 (환불 신청 방법)

환불을 원하는 이용자는 아래 고객센터로 결제일시·주문번호(merchant_uid)·결제수단을 알려 신청할 수 있습니다.

• 고객센터: 전화 050-2394-3282
• 이메일: [email protected]
• 운영시간: 평일 10:00–18:00 (주말·공휴일 제외)

제7조 (분쟁 해결)

환불·청약철회와 관련한 분쟁은 회사와 이용자가 성실히 협의하여 처리하며, 협의가 어려운 경우 이용자는 한국소비자원·전자거래분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수 있습니다.

본 정책은 이용약관 및 개인정보처리방침과 함께 적용됩니다.